Por eldekano.com
Santo Domingo, DN, RD.- El periodista Logan Jiménez, director del periódico digital La Voz Sin Censura, denunció este miércoles 24 de octubre de 2024 haber sido maltratado e insultado por una empleada del Seguro Nacional de Salud (SENASA) en el segundo nivel del edificio 5 de atención primaria en la Plaza de la Salud.
Según Jiménez, la situación se originó cuando acudió a solicitar una autorización de terapia física para una de sus hijas menores.
La autorización, que ya había sido aprobada, estaba a nombre de otra persona y era para una cirugía, lo que generó confusión y dificultades en el proceso. Ante este error administrativo, el periodista pidió una aclaración, encontrándose con una respuesta desafiante y ofensiva por parte de la empleada.
Jiménez relató que, al manifestar su frustración por el mal servicio, la empleada lo insultó, respondiendo de forma sarcástica: «Usted puede hacer lo que quiera, que haga lo que le plazca», en un tono burlón.
Además, la empleada le proporcionó el número de quejas de SENASA, lo que el periodista interpretó como una burla hacia su solicitud.
El periodista señaló que varios afiliados que estaban presentes le expresaron su descontento, comentando que no era la primera vez que esa empleada mostraba una conducta abusiva hacia los pacientes que buscan soluciones a sus problemas de salud.
«Nunca había visto un comportamiento tan desafiante, abusivo y bochornoso de un empleado de SENASA.
Solo acudí en busca de un servicio de calidad, no para ser maltratado ni humillado», manifestó Jiménez.
A pesar del maltrato recibido en la Plaza de la Salud, Jiménez elogió la atención que recibió en la oficina de SENASA en Boca Chica, donde su situación fue tomada en serio y la autorización fue modificada correctamente, permitiendo que su hija recibiera la terapia física indicada por el médico.
Finalmente, el periodista declaró que, tras informar a la empleada que presentaría una queja formal por el maltrato, ella respondió de manera despectiva, insinuando que «todo en SENASA se resuelve políticamente».
Con esta denuncia, Jiménez busca que se realicen cambios que mejoren el servicio y el trato a los pacientes en SENASA, así como en otras instituciones públicas y privadas que también presentan este tipo de abusos.
Este tipo de situaciones no son casos aislados, y es necesario que se implementen medidas correctivas para asegurar que los usuarios reciban un trato digno y respetuoso.
Aprovechando la oportunidad, Jiménez hace un llamado a los directivos de SENASA y de otras instituciones para que refuercen la capacitación de su personal en temas de servicio al cliente, atención de calidad y resolución de conflictos.
La calidad en el trato a los usuarios es fundamental para el funcionamiento y la confianza en las instituciones, tanto en el sector público como privado. Es crucial que los empleados estén mejor preparados para atender con empatía, profesionalismo y prontitud, y evitar actitudes despectivas o abusivas.
Asimismo, Jiménez sugiere que se invierta en formación continua en ventas y servicio al cliente, para que las instituciones puedan ofrecer soluciones más efectivas y eficaces a las personas que confían en sus servicios. La capacitación constante no solo mejorará la experiencia del usuario, sino que también fortalecerá la imagen de estas entidades.
Con esta denuncia, Jiménez espera que se tomen medidas concretas para corregir estas deficiencias en el servicio y evitar futuros incidentes de maltrato. Además, hace un llamado a todas las instituciones a adoptar políticas más humanizadas y proactivas en la atención a sus usuarios, reafirmando que «nadie merece un trato tan hostil e inhumano».
